В целях комфортного и безопасного проведения времени в наших ресторанах, просим ознакомиться с нашими внутренними правилами посещения. Посещая наши рестораны, Вы соглашаетесь с нашими условиями и принимаете правила, указанные ниже. Все правила и условия обязательны для всех посетителей (гостей) сети ресторанов «YAPONA MAMA» и размещены при входе в ресторан и на интернет-сайте yaponamama.uz для публичного ознакомления.

1. ЦЕЛЬ

1.1. Настоящие правила устанавливают порядок пребывания гостей в ресторане «YAPONA MAMA» (далее по тексту – Ресторан).

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящие Правила посещения ресторана (далее по тексту – Правила посещения) разработаны в соответствии с Конституцией Республики Узбекистан, гражданским законодательством РУз, Кодексом об административных ответственности РУз, Трудовым Кодексом РУз, Законом РУз «О защите прав потребителей», Постановлением КабМина РУз «Об утверждении правил розничной торговли в Республике Узбекистан и правил производства и реализации продукции (услуг) общественного питания в Республике Узбекистан» № 75 от 13.02.2003 года, Приложением № 4 «правила содержания собак и кошек в населенных пунктах» к Постановлению КабМина РУз № 202 от 08.07.2011г., ГОСТ 30390-95 «Межгосударственного стандарта общественного питания», СанПиН РУз № 0309-14 от 09.03.2014г. и СанПиН № 0372-20 от 11.05.2020 года «Временные санитарные правила и нормы по организации деятельности гос. органов и иных организаций, а также субъектов предпринимательства в условиях ограничительных мер в связи с пандемией COVID-19». Данные правила распространяются на всех посетителей и сотрудников ресторана.

2.2. В соответствии с ч.4 ст.5 Закона РУз «О защите прав потребителей» - «Продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю полную информацию о правилах торговли товарами, бытового и иных видах обслуживания», поэтому Ресторан вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для посетителей (потребителей), не противоречащие законодательству Узбекистана.

2.3. Посещая ресторан, Вы автоматически соглашаетесь и подтверждаете свое согласие с нижеуказанными условиями и принимаете настоящие правила посещения. Перечисленные в правилах посещения требования распространяются на всех посетителей ресторана, их выполнение обязательно для Вашего комфортного отдыха. За их невыполнение нарушителям будет отказано в посещении ресторана или обслуживании.

2.4. Работники, работающие на территории ресторана, представляют интересы администрации ресторана.

2.5. Работники и администрация, работающие на территории ресторана, имеют право ограничить количество посетителей на своё усмотрение, а также вправе отказать отдельным лицам в праве посещения ресторана, в соответствии с настоящими правилами посещения.

2.6. Посетителям разрешается проходить в ресторан только в установленные часы работы.

2.7. Ресторан оставляет за собой право вносить изменения в режим работы заведения путем вывески объявления на входной двери и\или размещения информации на интернет-сайте www.yaponamama.uz

2.8. В помещении ресторана категорически запрещено проносить и употреблять спиртные напитки, курить либо употреблять табачную продукцию, в том числе электронные сигареты типа IQOS.

2.9. После наступления времени закрытия, Администрация в лице своих работников вправе потребовать от посетителей покинуть ресторан.

2.10. Фото- и видеосъёмка интерьера ресторана возможна с использованием непрофессиональной техники и исключительно в целях домашнего просмотра.

2.11. С целью обеспечения надлежащего порядка в ресторане, администрация вправе осуществлять видеоконтроль.

2.12. Администрация ресторана не несет ответственности за сохранность транспортных средств и верхнюю одежду посетителей, не переданную на хранение в гардероб. Сохранность личных вещей гости обеспечивают самостоятельно. Пожалуйста, будьте внимательны и не оставляйте свои личные вещи без присмотра, проявляйте должную степень осмотрительности и осторожности. Ресторан не предоставляет места и не оказывает услуги по временному хранению предметов, материалов, и веществ, запрещенных к проносу в ресторан.

2.13. Периодически ресторан закрывается для проведения санитарного дня либо проведения ремонтных работ, о чём администрация извещает посетителей путем вывески объявления на входной двери и\или размещения информации на интернет-сайте www.yaponamama.uz

2.14. Находясь на территории ресторана, Вы можете стать участником фото-, видео- или аудиозаписи, производимой посетителями ресторана, и даете свое согласие на использование данных материалов для видео-, теле- и радиотрансляции или опубликования в прессе. При наличии у Вас возражений по поводу проведения съемки или записи с Вашим участием обратитесь, пожалуйста, к администрации ресторана для решения вопроса о переносе места съемки или предоставления Вам иного посадочного места.

2.15. В случае нарушения Правил посещения, администрация оставляет за собой право, производить видео фиксацию нарушителя и удалить нарушителя с территории ресторана. При причинении посетителем вреда имуществу ресторана взыскать с виновника полную его стоимость и штраф в таком же размере.

2.16. В случае срабатывания пожарной сигнализации или звукового оповещения о пожаре, гости в сопровождении служащего персонала ресторана будут проведены к эвакуационным выходам незамедлительно.

2.17. Администрация ресторана во избежание конфликтных ситуаций, уведомляет гостей ресторана, что:

2.17.1. В ресторане действует система «FACE CONTROL» и «DRESS CODE»;

2.17.2. Помещение ресторана находится под видеонаблюдением;

2.17.3. Несовершеннолетние до 14 лет допускаются в ресторан только в сопровождении взрослых;

2.17.4. Несовершеннолетние до 16 лет, в случае нахождения их в ресторане без взрослых, допускаются в ресторан и обслуживаются до 22.00 часов.

2.18. Ресторан является частной собственностью и оставляет за собой право в ограничении доступа в ресторан, согласно настоящим Правилам.

3. НА ТЕРРИТОРИЮ РЕСТОРАНА НЕ ПРОПУСКАЮТСЯ:

3.1. Согласно Кодексу об административных ответственности РУз в ресторане не допускается нахождение несовершеннолетних лиц (лица, не достигшие возраста 18 лет) без сопровождения родителей или лиц их замещающих в ночное время. Под ночным временем понимается промежуток времени с 22 часов до 06 часов.

3.1.1. Во избежание привлечения ресторана к ответственности за нарушение ограничений, связанных допуском и обслуживанием несовершеннолетних посетителей, сотрудник ресторана или охранник вправе попросить предъявить документ, удостоверяющий личность посетителя и его возраст и, в случае отказа от предъявления документов, - отказать посетителю в допуске и обслуживании.

3.2. Лица с домашними животными. Любезно просим Ваших домашних питомцев оставлять дома — правила посещения, а также законом не предусматривают нахождения животных в нашем ресторане.

3.3. Лица в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения.

3.4. Лица агрессивно ведущие себя по отношению к гостям и/или персоналу ресторанного комплекса, нарушающие общественный порядок и нормы. Лица, употребляющие алкогольные напитки возле входа в ресторан.

3.5. Лица, подозреваемые в употреблении или распространении наркотических средств не пропускаются в ресторан.

3.6. Лица пришедшие со своими алкогольными напитками и продуктами питания.

3.7. Лица со всеми видами оружия, колющими и режущими предметами, а также со средствами личной безопасности.

3.8. Ресторан оставляет за собой право ограничить посещение некоторых мероприятий, проводимых в ресторане.

4. В РЕСТОРАНЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

4.1. Запрещено иметь при себе наркотические, психотропные и химические вещества.

4.2. Проносить в ресторан любые виды огнестрельного, газового или холодного оружия. В случае обнаружения указанных предметов после доступа в ресторан посетителю может быть незамедлительно отказано в обслуживании с выдворением его за пределы заведения или вызовом сотрудников правоохранительных органов для выяснения правомерности владения оружием.

4.3. Проносить в ресторан любые напитки, продукты питания (независимо от вида упаковки), кроме детского питания и напитков.

4.4. Проносить ядовитые и токсичные вещества, воспламеняющиеся вещества, наркотики, все виды оружия и средства личной защиты.

4.5. Курить табак и подобные изделия в помещениях ресторана и на прилегающей территории, согласно действующему законодательству Республики Узбекистан.

4.6. Употреблять спиртные или спиртосодержащие напитки вне зависимости от тары или упаковки.

4.7. Приносить и использовать любые взрывоопасные, пожароопасные, токсичные и сильно-пахнущие, а также легковоспламеняющиеся вещества и предметы внутрь ресторана (салюты, бенгальские огни, фаер-шоу и др.) без согласования с администрацией в письменной форме.

4.8. Перемещать мебель и предметы интерьера, небрежно обращаться с любым имуществом ресторана (запрещается становится ногами, сидеть или танцевать на столах и перилах, на барной стойке и на сцене ресторан; сидеть на полу; забираться ногами на диваны, спать в помещениях ресторана).

4.9. Не допускается на территории ресторана нецензурная брань, оскорбительное приставание и подобные действия, нарушающие общественный порядок, к сотрудникам ресторана и другим посетителям.

4.10. Преграждать дорогу или любым другим способом мешать перемещению гостей и сотрудников ресторана.

4.11. Занимать свободные столики без разрешения администрации.

4.12. Подсаживаться за столики к другим гостям без приглашения.

4.13. Сидеть на полу.

4.14. Заходить в служебные помещения без разрешения администрации ресторана.

4.15. Провоцировать конфликты и вступать в драки.

4.16. Свистеть и громко кричать.

4.17. Играть в карты или иные азартные игры на деньги, вещи и иные ценности.

4.18. Использовать средства звукоусиления (кроме слуховых аппаратов) и прослушивать аудиозаписи или аудио-трансляции без наушников.

4.19. Преграждать дорогу или любым другим способом мешать перемещению посетителей и сотрудников ресторана.

4.20. Грубить сотрудникам и посетителям ресторана. Совершать противоправные действия в отношении других гостей ресторана, персонала или имущества.

4.21. В целях охраны прав собственника и неприкосновенности личной жизни посетителей ресторана производить несанкционированные фото- и видеосъемки на территории ресторана, снимать посетителей без их разрешения или в случае их возражения против проведения съемки.

4.22. В случае нарушения посетителями ресторана настоящих Правил, нанесения своими действиями вреда другим посетителям ресторана, а также в случае агрессивного, неадекватного поведения, мешающего отдыху другим посетителям, сотрудники охраны ресторана имеют право потребовать нарушителя покинуть территорию ресторана.

4.23. В случае отказа посетителя покинуть территорию ресторана, сотрудники и охрана ресторана составляет акт о нарушении в присутствии посетителя, в произвольной форме с указанием времени, сути нарушения и данных посетителя. Акт подписывается представителем Администрации ресторана, а также сотрудниками ресторана, после чего охрана имеет право самостоятельно вывести посетителя за пределы территории ресторана либо вызвать сотрудников правоохранительных органов для принятия мер в соответствии с законодательством.

5. DRESS CODE:

5.1. Одежда посетителя (гостя) ресторана должна быть чистой и опрятной. Особых стилистических предпочтений не существует. Внимание! Вход в ресторан ЗАПРЕЩЕН в неопрятной, рваной или грязной, зловонной одежде и обуви, пачкающей предметы интерьера или посетителей ресторана. В случае несоблюдение данных требований посетитель (гость) будет не допущен в ресторан.

6. FACE CONTROL:

6.1. Ресторан вправе ограничить вход посетителю и отказать в обслуживании, если посетитель не соответствует фейс-контролю. Фейс-контроль (от англ. face «лицо» и control «проверка») — ограничение входа, выборочный отказ в обслуживании посетителей (клиентов), не удовлетворяющих определённым критериям. Отказ обычно производится путём недопущения входа неподходящих лиц силами охраны (например, лицо подозреваемое в употреблении или находящееся в наркотическом, токсическом или алкогольном опьянении, наличие которого может быть визуально определено либо всякое проявление агрессии и любое неадекватное поведение, которые могут доставить дискомфорт другим посетителям).

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОСЕТИТЕЛЕЙ РЕСТОРАНА:

7.1. Посетители ресторана имеют право:

7.1.1. На получение качественной и безопасной услуги.

7.1.2. На предъявления претензий и жалоб по поводу качества заказанных блюд или напитков.

7.2. Посетители ресторана обязаны:

7.2.1. Во избежание конфликтных ситуаций по стоимости заказанных напитков и другого ассортимента ресторана убедительно рекомендуем ознакомиться с предлагаемым меню до оформления заказа.

7.2.2. Оплачивать заказанные им блюда и напитки наличными денежными средствами в национальной валюте «СУМ» или банковской картой, при этом в счет не включаются «чаевые» официанту. Необходимость «чаевых» и их размер определяются на усмотрение посетителя и не является обязательным требованием ресторана.

7.2.2.1. При этом посетитель желающий расплатиться в иностранной валюте другого государства (доллар США, евро, рубль и т.п.) в случае отсутствия денег в национальной валюте «СУМ» должен заранее в установленном законом порядке разменять иностранную валюту в банке на Сумы, после чего оплатить заказ. Ресторан не принимает оплату в иностранной валюте в соответствии с действующим законодательством, а также в залог документы, подтверждающие личность- паспорт.

7.2.3. Бережно относиться к имуществу ресторана (мебель, посуда, сантехника и прочее), а в случае повреждения этого имущества, возместить в полном объеме причиненный ущерб.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

ЗА НАРУШЕНИЕ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ:

8.1. Посетители несут ответственность за сохранность материальной собственности ресторана. При причинении вреда имуществу ресторана, посетитель должен оплатить его полную стоимость в соответствии с Приложениями к настоящим Правилам посещения, в противном случае администрация оставляет за собой право обратиться в соответствующие органы.

8.2. За порчу имущества ресторана с посетителя взимается денежная компенсация из расчета фактической стоимости поврежденного имущества, затрат на транспортировку, а также сборку этого имущества.

8.3. Вызвать наряд милиции и написать заявление о проведении проверки в отношении гостя и привлечения его к ответственности.

8.4. Удалить нарушителя с территории ресторана, передать его сотрудникам правоохранительных органов для доставления в правоохранительные органы.

8.5. Установить в отношении нарушителя запрет на дальнейшее посещение ресторана.

9. ИНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Допуск и обслуживание посетителей осуществляется преимущественно на основе предварительного бронирования мест по телефону. Остальные посетители обслуживаются при наличии свободных (не забронированных) мест.

9.2. Администрация ресторана не несет ответственность за состояние здоровья детей и взрослых имеющих заболевания или аллергические реакции на компоненты входящие в состав блюд, если об этом не предупредили заранее официанта или менеджера ресторана.

9.3. В случае возникновения конфликтов и чрезвычайных ситуаций обращайтесь за помощью к сотрудникам ресторана либо попросите вызвать менеджера ресторана. Убедительно просим вас не пытаться решать конфликтные ситуации самостоятельно.

9.4. Любые претензии и пожелания к работе ресторана вы можете оставить позвонив в сервис-отдел по номеру: +99898 121-61-12.

9.5. Связаться с администрацией можно по электронной почте info@yaponamama.uz или по телефону +998971 200-89-89.

Уважаемые посетители! Мы делаем все возможное, чтобы наши гости чувствовали себя комфортно в нашем ресторане, с этой целью, а также в интересах безопасности, просим Вас соблюдать правила поведения в ресторане. Напоминаем вам, что сотрудники ресторана представляют интересы Администрации. Просим Вас выполнять их требования.

Желаем приятного отдыха!

С уважением,

Администрация сети ресторанов «YAPONAMAMA»

Restaurant visiting rules