В целях комфортного и безопасного проведения времени в наших ресторанах, просим ознакомиться с нашими внутренними правилами посещения. Посещая наши рестораны, Вы соглашаетесь с нашими условиями и принимаете правила, указанные ниже. Все правила и условия обязательны для всех посетителей (гостей) сети ресторанов « YAPONA MAMA » и размещены при входе в ресторан и на интернет-сайте  www.yaponamama.uz для публичного ознакомления.

1. ЦЕЛЬ

1.1. Настоящие правила устанавливают порядок пребывания гостей в ресторане «YAPONA MAMA» (далее по тексту – Ресторан).

 

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящие Правила посещения ресторана (далее по тексту – Правила посещения) разработаны в соответствии с Конституцией Республики Узбекистан, гражданским кодексом РУз, кодексом об административных ответственности РУз, трудовым Кодексом РУз, Законом РУз «О защите прав потребителей», постановлением Кабинета министров РУз «Об утверждении правил розничной торговли в Республике Узбекистан и правил производства и реализации продукции (услуг) общественного питания в Республике Узбекистан» № 75 от 13.02.2003 года, Приложением № 4 «правила содержания собак и кошек в населенных пунктах» к Постановлению КабМина  РУз № 202 от 08.07.2011г., ГОСТ 30390-95 «Межгосударственного стандарта общественного питания», СанПиН РУз № 0309-14 от 09.03.2014г. и  СанПиН № 0372-20 от 11.05.2020 года «Временные санитарные правила и нормы по организации деятельности гос. органов и иных организаций, а также субъектов предпринимательства в условиях ограничительных мер в связи с пандемией COVID-19».

2.2. Правила посещения распространяются на всех посетителей и сотрудников ресторана

2.3. В соответствии с ч.4 ст.5 Закона РУз «О защите прав потребителей» - продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю полную информацию о правилах торговли товарами, бытового и иных видах обслуживания, в связи с чем, ресторан вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для посетителей (потребителей), не противоречащие действующему законодательству Республики Узбекистан.

2.4. За невыполнение правил посещения ресторана, нарушителям будет отказано в посещении ресторана или в обслуживании.

2.5. Работники, работающие на территории ресторана, представляют интересы администрации ресторана.

2.6. Работники и администрация, работающие на территории ресторана, имеют право ограничить количество посетителей на своё усмотрение, а также вправе отказать отдельным лицам в праве посещения ресторана, в соответствии с настоящими правилами посещения.

2.7.Посетителям разрешается проходить в ресторан только в установленные часы работы.

2.8. Ресторан оставляет за собой право вносить изменения в режим работы заведения путем вывески объявления на входной двери заведения и / или размещения необходимой информации на интернет-сайте www.yaponamama.uz

2.9. В помещении ресторана категорически запрещено проносить и употреблять спиртные напитки, курить либо употреблять табачную продукцию, в том числе электронные сигареты типа IQOS, а также все разновидности VAPE, в соответствии с требованиями Закона РУз “Об ограничении распространения и употребления алкогольной и табачной продукции” и требованиями действующего законодательства Республики Узбекистан.

2.10. После наступления времени закрытия, Администрация в лице своих работников вправе потребовать от посетителей покинуть ресторан.

2.11. Фото- и видеосъёмка интерьера ресторана возможна с использованием непрофессиональной техники и исключительно в целях домашнего просмотра. Несанкционированная съемка может быть запрещена администрацией.

2.12. С целью обеспечения надлежащего порядка в ресторане, администрация вправе осуществлять видеоконтроль. Соглашаясь с условиями настоящей оферты, посетители дают ресторану согласие на видеонаблюдение и сбор персональных данных, в соответствии с условиями Публичной оферты.

2.13. Администрация ресторана не несет ответственности за сохранность транспортных средств и верхнюю одежду посетителей, не переданную на хранение в гардероб. Сохранность личных вещей гости обеспечивают самостоятельно. Посетитель должен проявлять внимательность и не оставлять свои личные вещи без присмотра, проявляя должную степень осмотрительности и осторожности.

2.14. Ресторан не предоставляет места и не оказывает услуги по временному хранению предметов, материалов, и веществ, запрещенных к проносу в ресторан.

2.15.Периодически ресторан закрывается для проведения санитарного дня либо проведения ремонтных работ, о чём администрация извещает посетителей путем вывески объявления на входной двери иили размещения информации на интернет-сайте www.yaponamama.uz

2.16. Находясь на территории ресторана, Посетитель может стать участником фото-, видео- или аудиозаписи, производимой посетителями ресторана, и дает свое согласие на использование данных материалов для видео-, теле- и радиотрансляции или опубликования в прессе. При наличии у Посетителя возражений по поводу проведения съемки или записи с его участием следует обратиться к администрации ресторана для решения вопроса о переносе места съемки или предоставления иного посадочного места.

2.17. В случае нарушения настоящих Правил посещения, администрация оставляет за собой право, производить видео фиксацию нарушителя и удалить нарушителя с территории ресторана. При причинении посетителем вреда имуществу ресторана взыскать с виновника полную его стоимость, в полной сумме причиненного вреда.

2.18. В случае срабатывания пожарной сигнализации или звукового оповещения о пожаре, гости в сопровождении служащего персонала ресторана будут проведены к эвакуационным выходам незамедлительно.

2.19. Администрация ресторана во избежание конфликтных ситуаций, уведомляет гостей ресторана, что в ресторане действует система «FACE CONTROL» и «DRESS CODE». Помещение ресторана находится под видеонаблюдением, несовершеннолетние до 14 лет допускаются в ресторан только в сопровождении взрослых, несовершеннолетние до 16 лет, в случае нахождения их в ресторане без взрослых, допускаются в ресторан и обслуживаются до 22.00 часов.

2.20.Ресторан является частной собственностью и оставляет за собой право в ограничении доступа в ресторан, согласно настоящим Правилам.

3. НА ТЕРРИТОРИЮ РЕСТОРАНА НЕ ПРОПУСКАЮТСЯ

3.1. В соответствии с требованиями действующего законодательства РУз в ресторане не допускается нахождение несовершеннолетних лиц (лица, не достигшие возраста 18 лет) без сопровождения родителей или лиц их замещающих в ночное время. Под ночным временем понимается промежуток времени с 22.00 часов до 06.00 часов.

3.2. В целях соблюдения требований действующего законодательства РУз, сотрудник ресторана или охранник вправе попросить предъявить документ, удостоверяющий личность посетителя и его возраст и, в случае отказа от предъявления документов, - отказать посетителю в допуске и обслуживании.

3.3. Нахождение животных на территории ресторана – не допускается.

3.4. Лица, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения и агрессивно ведущие себя по отношению к гостям и / или персоналу ресторанного комплекса, нарушающие общественный порядок и этические нормы поведения, в том числе допускающие оскорбления в адрес сотрудников ресторана и другим посетителям, - могут быть не обслужены. Такие лица могут быть удалены из ресторана, после предупреждения о недопустимости подобного поведения.

3.5. Лица, подозреваемые в употреблении или распространении наркотических и (или) психотропных средств не пропускаются в ресторан.

3.6. В ресторан не допускаются лица, пришедшие со своими алкогольными напитками и продуктами питания.

3.7. Лица со всеми видами холодного и (или) огнестрельного оружия, колющими и режущими предметами, а также со средствами личной безопасности (газовыми и перцовыми баллончиками, резиновыми дубинками итд, - в ресторан не допускаются.

3.8. Ресторан оставляет за собой право ограничить посещение некоторых мероприятий, проводимых в ресторане.

4. В РЕСТОРАНЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

4.1. Иметь при себе наркотические, психотропные и химические вещества.

4.2. Проносить в ресторан любые виды огнестрельного, газового или холодного оружия. В случае обнаружения указанных предметов после доступа в ресторан посетителю может быть незамедлительно отказано в обслуживании с выдворением его за пределы заведения или вызовом сотрудников правоохранительных органов для выяснения правомерности владения оружием.

4.3. Проносить в ресторан любые напитки, продукты питания (независимо от вида упаковки), кроме детского питания и напитков.

4.4. Проносить ядовитые и токсичные вещества, воспламеняющиеся вещества, наркотики, все виды оружия и средства личной защиты.

4.5. Курить табак и подобные изделия в помещениях ресторана и на прилегающей территории, согласно действующему законодательству Республики Узбекистан.

4.6. Употреблять спиртные или спиртосодержащие напитки вне зависимости от тары или упаковки

4.7. Приносить и использовать любые взрывоопасные, пожароопасные, токсичные и сильно-пахнущие, а также легковоспламеняющиеся вещества и предметы внутрь ресторана (салюты, бенгальские огни, фаер-шоу и др.) без согласования с администрацией в письменной форме

4.8. Перемещать мебель и предметы интерьера, небрежно обращаться с любым имуществом ресторана (запрещается становится ногами, сидеть или танцевать на столах и перилах, на барной стойке и на сцене ресторан; сидеть на полу; забираться ногами на диваны, спать в помещениях ресторана).

4.9. Не допускается на территории ресторана нецензурная брань, оскорбительное приставание, харассмент, и иные подобные действия, нарушающие общественный порядок, по отношению к сотрудникам ресторана и другим посетителям.

4.10. Преграждать дорогу или любым другим способом мешать перемещению гостей и сотрудников ресторана

4.11. Занимать свободные столики без разрешения администрации.

4.12. Подсаживаться за столики к другим гостям без приглашения.

4.13. Сидеть на полу.

4.14. Заходить в служебные помещения без разрешения администрации ресторана.

4.15. Провоцировать конфликты и вступать в драки.

4.16. Свистеть и громко кричать.

4.17. Играть в карты или иные азартные игры на деньги, вещи и иные ценности.

4.18. Использовать средства звукоусиления (кроме слуховых аппаратов) и прослушивать аудиозаписи или аудио-трансляции без наушников.

4.19. Любым способом мешать перемещению посетителей и сотрудников ресторана.

4.20. Грубить сотрудникам и посетителям ресторана. Совершать противоправные действия в отношении других гостей ресторана, персонала или имущества.

4.21. В целях охраны прав собственника и неприкосновенности личной жизни посетителей ресторана производить несанкционированные фото- и видеосъемки на территории ресторана, снимать посетителей без их разрешения или в случае их возражения против проведения съемки.

4.22. В случае нарушения посетителями ресторана настоящих Правил, нанесения своими действиями вреда другим посетителям ресторана, а также в случае агрессивного, неадекватного поведения, мешающего отдыху другим посетителям, сотрудники охраны ресторана имеют право потребовать нарушителя покинуть территорию ресторана.

4.23. В случае отказа посетителя покинуть территорию ресторана, сотрудники и охрана ресторана составляет акт о нарушении в присутствии посетителя, по установленной форме с указанием времени, сути нарушения и данных посетителя. Акт подписывается представителем Администрации ресторана, а также сотрудниками ресторана, после чего охрана имеет право самостоятельно вывести посетителя за пределы территории ресторана либо вызвать сотрудников правоохранительных органов для принятия мер в соответствии с действующим законодательством РУз.

5. DRESS CODE, FACE CONTROL (ВНЕШНИЙ ВИД)

5.1. Одежда посетителя (гостя) ресторана должна быть чистой и опрятной. Особых стилистических предпочтений не существует.

5.3. Ресторан вправе ограничить вход посетителю без объяснения причин и отказать в обслуживании, если посетитель не соответствует фейс-контролю. (face stop).

5.4. Отказ обычно производится путём недопущения входа неподходящих лиц силами охраны (например, лицо подозреваемое в употреблении или находящееся в наркотическом, токсическом или алкогольном опьянении, наличие которого может быть визуально определено либо всякое проявление агрессии и любое неадекватное поведение, которые могут доставить дискомфорт другим посетителям).

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОСЕТИТЕЛЕЙ РЕСТОРАНА:

6.1. Посетители ресторана имеют право на получение качественной и безопасной услуги, на предъявления претензий и жалоб по поводу качества заказанных блюд или напитков.

6.2. Посетители ресторана обязаны во избежание конфликтных ситуаций по стоимости заказанных напитков и другого ассортимента ресторана ознакомиться с предлагаемым меню до оформления заказа.

6.3. Оплачивать заказанные им блюда и напитки денежными средствами в национальной валюте Республики Узбекистан «сум».

6.4. Необходимость «чаевых» и их размер определяются на усмотрение посетителя и не является обязательным требованием ресторана.

6.5. Посетитель желающий расплатиться в иностранной валюте другого государства (доллар США, евро, рубль и т.п.) в случае отсутствия денег в национальной валюте «сум» должен заранее в установленном законом порядке разменять иностранную валюту в банке на сумы, после чего оплатить заказ.

6.6. Ресторан не принимает оплату в иностранной валюте в соответствии с действующим законодательством РУз, а также в залог документы, подтверждающие личность- паспорт.

6.7. Бережно относиться к имуществу ресторана (мебель, посуда, сантехника и прочее), а в случае повреждения этого имущества, возместить в полном объеме причиненный ущерб.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ

7.1. Посетители несут ответственность за сохранность материальной собственности ресторана. При причинении вреда имуществу ресторана, посетитель должен оплатить его полную стоимость, в противном случае администрация оставляет за собой право действовать в соответствии с нормами действующего законодательства Республики Узбекистан.

7.2. За порчу имущества ресторана с посетителя взимается денежная компенсация из расчета фактической стоимости поврежденного имущества, затрат на транспортировку, а также сборку этого имущества.

7.3. Ресторан вправе вызвать дежурный наряд МВД (102) и написать заявление о проведении проверки в отношении гостя и привлечения его к ответственности.

7.4. Ресторан вправе удалить нарушителя с внутренней территории ресторана, передать его сотрудникам правоохранительных органов для доставления в правоохранительные органы

7.5. Ресторан вправе установить в отношении нарушителя запрет на дальнейшее посещение ресторана.

8. ИНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Допуск и обслуживание посетителей осуществляется преимущественно на основе предварительного бронирования мест по телефону. Остальные посетители обслуживаются при наличии свободных (не забронированных) мест.

8.2. Администрация ресторана не несет ответственность за состояние здоровья детей и взрослых имеющих заболевания или аллергические реакции на компоненты входящие в состав блюд, если об этом не предупредили заранее официанта или менеджера ресторана

8.3. В случае возникновения конфликтов и чрезвычайных ситуаций Потребителю следует обратиться за помощью к сотрудникам ресторана либо попросите вызвать менеджера ресторана. Потребителю не следует пытаться решать конфликтные ситуации самостоятельно.

8.4. Любые претензии и пожелания к работе ресторана можете оставить, позвонив в сервис-отдел по номеру: +99898 121-61-12. Связаться с администрацией можно по электронной почте  [email protected]    или по телефону +998971 200-89-89.